technicien support VIP

Dans le cadre de l’amélioration du support aux utilisateurs VIP, une équipe dédiée a été mise en place pour assurer une assistance personnalisée et réactive. Ce service est le point de contact unique pour toutes les demandes liées aux postes de travail et aux périphériques des utilisateurs concernés.

Nous recherchons un technicien support expérimenté pour accompagner la migration vers Windows 11 et l’administration des périphériques sous Intune.

Assurer la migration des postes de travail vers Windows 11.

Administrer et gérer les iPads via Intune et Apple Business Manager.

Fournir un support technique avancé aux utilisateurs VIP.

Suivre l’avancement des migrations et garantir leur bon déroulement.

Assurer une communication claire avec les utilisateurs pour minimiser l’impact des changements.

Collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les incidents.

Expérience en support informatique auprès d’une clientèle VIP.

Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle avec rigueur.

Sens du service et aisance relationnelle en présentiel et à distance.

Expérience en administration et support des environnements Windows et Apple.

Travail en open space avec des zones dédiées au support VIP.

Déplacements ponctuels pour assistance sur site auprès des utilisateurs.

Utilisation d’outils de gestion des incidents et de collaboration en temps réel.

Interaction fréquente avec les équipes infrastructure, réseau et sécurité.

Accès à des plateformes de formation et certifications pour montée en compétences.

Poste nécessitant une grande disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs VIP.

Objectif du poste : Assurer un support de proximité de très haut niveau auprès des utilisateurs VIP dans un environnement sensible.

Missions principales :

Prise en charge des demandes VIP avec SLA renforcé

Interventions sur incidents critiques et escalades rapides

Support sur visioconférence, Teams, accès distants

Proactivité et accompagnement personnalisé

Formation, conseil et assistance ponctuelle aux déplacements

Pilotage de l’amélioration continue (profil sénior)

Mission Courbevoie et Lyon et Nantes

Compétences attendues :

Excellente présentation, maîtrise de la communication orale

Sens du service, empathie, discrétion

Maîtrise des outils collaboratifs Microsoft, équipements visio

Forte réactivité et capacité d’anticipation

Anglais indispensable

Dans le cadre de la mission, il s’agit un poste de Technicien support informatique ou vous serez responsable de la gestion des VIP COMEX (Comité Exécutif), du pilotage de l’équipe de support de proximité, de la gestion de l’asset management ainsi que de la gestion des outils ITSM ServiceNow, de l’environnement Office 365, des systèmes Microsoft Teams Room et de l’application des meilleures pratiques de gestion des services IT.

Nous recherchons une personne qui Lead le support IT siège mais sans management réel. Le but sera de prioriser, lancer les alertes, faire un suivi optimal et reporter.

Compétences techniques requises :

· Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service, en alignement avec les processus de gestion des services IT.

· Bonne maitrise de l’environnement Office 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online, et Microsoft Teams.

· Compétences avancées en gestion des systèmes Microsoft Teams Room, y compris la configuration et le dépannage.

· Connaissance approfondie des meilleures pratiques de gestion d’actifs informatiques, en tenant compte des recommandations ITIL.

· Connaissance des normes de sécurité informatique et des réglementations en vigueur.

· Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Compétences techniques requises :

· Maîtrise de ServiceNow pour la gestion des incidents, des problèmes et des demandes de service, en alignement avec les processus de gestion des services IT.

· Bonne maitrise de l’environnement Office 365, y compris Exchange Online, SharePoint Online, et Microsoft Teams.

· Compétences avancées en gestion des systèmes Microsoft Teams Room, y compris la configuration et le dépannage.

· Connaissance approfondie des meilleures pratiques de gestion d’actifs informatiques, en tenant compte des recommandations ITIL.

· Connaissance des normes de sécurité informatique et des réglementations en vigueur.

· Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Description du Poste :

Le poste consiste à porter assistance aux différents hauts fonctionnaires à la fois pour le support, la gestion des incidents et demandes. Ceci afin que l’outil numérique ne soit pas un problème.

Activités principales :

Assister la ressource VIP en place dans les missions ci-dessous, les VIP étant de hauts fonctionnaires (Ministres, Conseillers, Directeurs Généraux, Ambassadeurs …)

Fournir un service de support spécifique et optimal auprès de la population VIP

Accompagner la population VIP à la prise en main des outils informatiques existants et futurs

Définir les besoins du VIP lors de sa prise de fonction, mutation ou départ et suivre les demandes inhérentes

Assurer une assistance lors des réunions critiques

Assurer le MCO/MCS du poste de travail du VIP

Prendre en compte et suivre l’avancée des demandes VIP lors d’escalade

Fournir les livrables suivants :

o Rédiger les procédures propres au VIP ;

o Consolider les process entre l’équipe VIP, le Centre de Services et les équipes de la DSI

Des interventions en horaires étendues peuvent avoir lieu

Diplômes requis / Formation: Niveau Bac à Bac+5

Durée d’expérience requise : 2 ans minimum

Compétences techniques :

Windows 10 Pro et Enterprise

IOS & Android (Smartphones et Tablettes)

Office 2016 et Office 365 (Azure AD)

Teams, Skype, Zoom, Webex et plus

MECM (Bonne connaissance)

OKTA

ZScaler

Active Directory : gestion utilisateur, groupe, GPO

Posséder une très bonne connaissance de l’écosystème du poste de travail

Savoir être :

Excellent sens de la communication

Excellente pédagogie

Sens de l’organisation développé

Bonne présentation, rigueur et discrétion

Force de proposition

Travail en équipe

Proactif

Capacité

Contexte Client /
Dans le cadre de son développement, Econocom recherche pour son entité Workplace Infra Innovation un(e)Technicien support proximité vVIP H/F pour accompagner notre client Grand compte à Paris 8, magasins parisiens et déplacements ponctuels en province.
Votre mission principale sera de fournir une expertise technique et un support de haute qualité aux utilisateurs, notamment aux VIPs.
Missions & Responsabilités :
Vous serez responsable de fournir un support technique aux magasins retail.
Vous interviendrez sur les postes de travail sous Windows 10, Active Directory, imprimantes et réseaux.
La maîtrise de l’anglais parlé et lu est requise pour ce poste.

– Assurer le support technique de niveau 2 aux magasins retail
– Intervenir sur les postes de travail sous Windows 10, Active Directory, imprimantes et réseaux
– Communiquer efficacement en anglais avec les utilisateurs

Référence de l’offre : 8cmxrzv9li

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Package rémunération & avantages :
· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL
• Expérience réussie dans un rôle similaire.
• Expérience en support technique de niveau 2
• Maîtrise des environnements Windows 10, Active Directory, imprimantes et réseaux
• Excellentes compétences en communication en anglais, à l’oral et à l’écrit

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL

Responsabilités principales : 

Support technique dédié : 

Offrir un support technique de premier niveau et de deuxième niveau aux utilisateurs VIP, incluant la résolution de problèmes matériels et logiciels. 

Assurer une intervention rapide et efficace pour minimiser les interruptions de service pour les cadres et les utilisateurs VIP. 

Gestion des demandes VIP : 

Traiter les demandes spéciales et urgentes des utilisateurs VIP avec une attention particulière à la confidentialité et à la discrétion. 

Planifier et coordonner les interventions techniques selon les disponibilités des VIP et les priorités définies. 

Installation et configuration personnalisées : 

Installer, configurer et personnaliser les équipements informatiques (ordinateurs, téléphones, imprimantes) selon les préférences spécifiques des utilisateurs VIP. 

Effectuer les mises à jour et les configurations de logiciels nécessaires pour répondre aux besoins des utilisateurs VIP. 

Maintenance : 

Réaliser des vérifications régulières des équipements et des systèmes des utilisateurs VIP pour prévenir les pannes et garantir un fonctionnement optimal. 

Mettre en place des solutions de sécurité personnalisées pour protéger les données et les systèmes des utilisateurs VIP. 

Gestion des incidents : 

Escalader les incidents complexes et critiques aux niveaux supérieurs de support lorsque nécessaire. 

Assurer le suivi et la résolution rapide des incidents en coordination avec les équipes techniques spécialisées. 

Documentation et reporting : 

Maintenir des dossiers détaillés des interventions et des demandes des utilisateurs VIP. 

Préparer des rapports réguliers sur les activités de support VIP, incluant les tendances des incidents et les mesures correctives prises. 

Collaboration et communication : 

Communiquer de manière claire et professionnelle avec les utilisateurs VIP, en fournissant des mises à jour régulières sur les demandes et les incidents. 

Collaborer avec les équipes IT internes pour résoudre les problèmes complexes et mettre en œuvre des améliorations. 

Compétences requises : 

Expérience : Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de support technique, avec une expérience spécifique en support VIP ou en gestion de comptes clés fortement souhaitée. 

Compétences techniques : 

Expertise en systèmes d’exploitation Windows et MacOS, ainsi qu’en administration de logiciels (EasyVista, Service Now, JIRA).  

Compétences avancées en dépannage des équipements informatiques, des réseaux et des systèmes de communication. 

SCCM, Workspace One, Next Think, Office 365 

Compétences organisationnelles : Capacité à gérer des demandes concurrentes et à prioriser les tâches en fonction de l’urgence et de l’importance. 

Compétences en communication : Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec des cadres supérieurs et des utilisateurs VIP. 

Discrétion et professionnalisme : Haute capacité à traiter les informations confidentielles et à maintenir un niveau élevé de professionnalisme en toutes circonstances. 

Qualifications : 

Diplôme en informatique, en gestion des systèmes d’information ou dans un domaine équivalent. 

Formation ou certification en gestion de services IT (ITIL) est un plus. 

Permis B 

Fort de 35 années d’expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients

et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l’infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions

opérationnelles de l’infrastructure des systèmes d’Information.

Les secteurs d’activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution…

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d’ici fin 2024.

METALINE est également l’Editeur de la suite

Contexte :

Vous serez rattaché(e) directement au responsable de service, vous devrez assurer le support aux utilisateurs VIP ainsi que le suivi de leur ticket jusqu’à la clôture.

Vous devrez faire l’interface avec les différents groupes supports internes (poste de travail, réseau, etc) pour faire avancer les sollicitations.

Les VIPs sont les membres de Comex + leur secrétariat (utilisateurs VIP).

En plus du support utilisateur, vous devrez s’assurer du bon fonctionnement des salles de réunion utilisées par ces utilisateurs.

Environnement bureautique à maitriser (Office 365, Teams, Outlook, Mac) ainsi que du débug pour des problèmes rencontrés en salle de réunion (dysfonctionnement caméra, partage de fichier en présentation…

Profil attendu :

Candidat(e) passionné(é) d’informatique, titulaire d’une formation de Technicien Supérieur /Système et Réseau et justifiant de plus de 3 ans d’expériences en la qualité de Technicien Support Proximité et Support VIP.

Candidat(e) curieux(se) et autonome, la personne devra prendre le lead sur son activité.

Un profil technique mais qui sait également coordonner et relancer les équipes supports (équipe poste de travail, réseau, etc) pour débloquer les situations :

Les taches :

Support N2 auprès des utilisateurs + Gestion des tickets via /GLPI/ Jira(Création, traitement, suppression et escalade)

Connaissances sur N3 souhaitées/ Pas obligatoire

Support VIP auprès des utilisateurs du client

Masterisation de postes /Clés USB

Gestion de Stock via Excel

Administration AD, Création, Gestion, Suppression de Compte / Reset de mot de passe

Mobilité : Androïd ou IOS : Maintenance et Configuration/Enrôlement

·       Excellent savoir-être et communication, bilingue / Anglais niveau prof obligatoire

·       Très bon relationnel, l’objectif est de créer du lien avec les VIP

·       Autonome sur tous les sujets informatiques qui touchent aux VIP de son périmètre

Plage de service : 9h – 18h, 35h hebdo. Les horaires pourront varier suivant les besoins des VIP tout en restant sur 7h de travail.

Lieu de la mission : Paris et régions iles de France

Démarrage de la mission : ASAP ou en fonctions de vos disponibilités

Type de contrat CDI

Profil attendu :

Candidat(e) passionné(é) d’informatique, titulaire d’une formation de Technicien Supérieur /Système et Réseau et justifiant de plus de 3 ans d’expériences en la qualité de Technicien Support Proximité et Support VIP.

Candidat(e) curieux(se) et autonome, la personne devra prendre le lead sur son activité.

Un profil technique mais qui sait également coordonner et relancer les équipes supports (équipe poste de travail, réseau, etc) pour débloquer les situations :

Les taches :

Support N2 auprès des utilisateurs + Gestion des tickets via /GLPI/ Jira(Création, traitement, suppression et escalade)

Connaissances sur N3 souhaitées

Support VIP auprès des utilisateurs du client

Masterisation de postes /Clés USB

Gestion de Stock via Excel

Administration AD, Création, Gestion, Suppression de Compte / Reset de mot de passe

Mobilité : Androïd ou IOS : Maintenance et Configuration/Enrôlement

·       Excellent savoir être et communication, bilingue / Anglais niveau prof obligatoire

·       Très bon relationnel, l’objectif est de créer du lien avec les VIP

·       Autonome sur tous les sujets informatiques qui touchent aux VIP de son périmètre

Environnement bureautique VIP à maitriser (Office 365, Teams, Outlook, Mac) ainsi que du débug pour des problèmes rencontrés en salle de réunion (dysfonctionnement caméra, partage de fichier en présentation…

Le technicien support VIP est responsable de fournir un support technique de haute qualité aux utilisateurs VIP, en assurant une réponse rapide et efficace aux demandes et problèmes techniques. 

Responsabilités : 

– Assurer un support technique de premier niveau pour les utilisateurs VIP. 

– Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels. 

– Gérer les incidents et demandes via un système de ticketing. 

– Collaborer avec d’autres équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes. 

– Former les utilisateurs VIP sur les nouvelles technologies et outils.

– Maintenir une documentation précise des procédures et des solutions.

Compétences requises : 

– Excellentes compétences en communication et relation client. 

– Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation, des applications et du matériel. 

– Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités. 

– Expérience antérieure dans un rôle de support technique est un plus. 

– Connaissance d’O365

– Anglais