Objectifs :
Contribuer au déploiement et au maintien de l’infrastructure en lien avec l’utilisateur ;
Accompagner les utilisateurs dans l’accès au service IT ;
Résoudre les problèmes en assistance à distance ou en dépannage sur site.
Missions :
Prendre en charge les dossiers utilisateurs, avec un objectif de résolution
Traiter les demandes / incidents attribués dans l’outil de gestion d’incident ;
Gestion des incidents techniques et interventions de dépannage ;
Assistance à l’utilisateur à distance ou sur site ;
Installation, intégration et mise à jour des nouveaux équipements : postes informatiques, équipements réseau, périphériques, audiovisuel, composants logiciels, etc…
Gérer le câblage : modification, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défaut ;
Installation et aide à la gestion de la téléphonie IP ;
Installation et maintenance des installations de vidéo-projection et de visioconférence.
Alimenter la base de connaissance
Mettre à jour les référentiels ;
Assurer la réalisation de procédures.
Masterisation en atelier et sur site
Configuration des postes via Microsoft SCCM ;
Configuration de tablettes via VMWare Worskspace One.
Gérer son stock de matériels
Inventaire, organisation, réapprovisionnement ;
Gestion du rebut avec un DEE
Gérer les informations sur l’état du parc
Mise à jour régulière de l’état du parc via l’outil ITSM Easyvista
Accompagnement des projets
Réaliser des audits des sites ;
Préparation en masse en laboratoire ;
Participation à des déploiements de plusieurs jours ou sur un temps long (pluriannuel) ;
Mise à jour de procédures techniques spécifiques.
Participe aux réunions internes
Réunion projets ;
Réunions d’équipe ;
Réunions IT
Savoir-faire :
Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail ;
Connaissance générale du système d’exploitation Microsoft 10, 11 et Server ;
Notions de base sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
Notions de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ;
Notions de base sur les systèmes de vidéo projection et de visioconférence.
Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
Utiliser des outils de déploiement automatisé ;
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation ;
Utiliser des outils de support à distance ;
Respecter les procédures ;
Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes ;
Travailler en équipe ;
Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
S’adapter aux évolutions technologiques ;
Anglais : compréhension écrite et orale : niveau 1.
Savoir-être :
Esprit d’analyse et de synthèse
Autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
Intègre et animé d’un bon esprit d’entreprise
Bon relationnel, diplomate, pédagogue
Bon communiquant(e) tant à l’écrit qu’à l’oral
Rigoureux et organisé dans les tâches à effectuer
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).
