technicien support N2

CITECH recrute ! 👌

✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d’un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support N2 (H/F) 🚀

🚚 Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur du transport et de la logistique sous température contrôlée. Près de 20 000 collaborateurs sont mobilisés dans 7 pays. ❄️

Vous intégrerez l’équipe Support N2 / N3 responsable de la gestion des incidents. Dans le cadre des objectifs fixés par la hiérarchie, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l’analyse, la résolution et le suivi des incidents de niveau N2  ou des problèmes dans les meilleurs délais et en respectant les procédures définies pour le service.

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔸 Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1) dans le respect des procédures internes 

🔸 Résoudre les incidents de production conformément aux procédures internes.

🔸 Assurer le suivi administratif et technique des dossiers dans l’outil de gestion des incidents (IWS).

🔸 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre ces besoins aux interlocuteurs concernés.

🔸 Conseiller les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des applications.

🔸 Maintenir un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service.

🔸 Se former continuellement aux applications prises en charge par la chaîne support N2-N3.

🔸 Participer aux recettes utilisateurs des modules applicatifs (TMS et portail Client) dans le cadre du transfert à la chaîne support.

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

 
✔️ Vous maîtrisez les logiciels bureautiques (suite Office).

✔️ Vous savez analyser des fichiers de logs dans le cadre de la gestion des problèmes et prendre en main / dépanner à distance du matériel Windows 10, Android et iOS.

✔️ Idéalement, vous avez connaissance d’un NLU (idéalement Watson Assistant) et aussi d’un outil de ticketing (IWS / Jira).

✔️Connaissances appréciées : ITIL V3 et maîtrise d’une langue étrangère (italien, espagnol ou anglais).

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.

Pourquoi rejoindre Citech ? 🤔

–    Une ambiance de travail conviviale avec des afterworks organisés régulièrement ! 🤗

–    Des missions de longues durées

–    Des formations adaptées à vos envies et vos aspirations

–    Une mobilité que si vous le souhaitez 🚗

–    Un accompagnement personnalisé avec un suivi régulier (autour d’un café ou un thé, c’est vous qui choisissez 😉)

–    Une mutuelle avantageuse pour vous mais aussi pour les membres de votre famille 😃

–    Une flexibilité sur la gestion de vos repas 🍱

–    Un statut Cadre et une convention collective SYNTEC

–    Prime d’intéressement

Pour l’un de no clients finaux sur Orléans, nous recherchons un technicien support niveau 2 confirmé pour une mission longue sur site .

50% support poste de travail/environnement utilisateur et 50% serveurs/infrastructure.

Il s’agit bien de traiter les tickets de support N2 en majorité et priorité, mais le candidat pourra être amené à participer à des projets selon son appétence et ses compétences, sa charge et sa disponibilité.

Démarrage dès que possible.

Profil confirmé sur le support IT, poste de travail/environnement utilisateur et serveurs/infrastructure.

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Pour le compte de l’ un de nos clients, nous recherchons un Technicien support

-Traitement des incidents

Maintenance de dépannage

Suivi de l’ exploitation des équipements informatiques

Rédaction et modification des procédures d’exploitations

Paramétrage du matériel informatique, des logiciels et des composants réseaux

Etablissement de tests et recettes des équipements informatiques, téléphoniques ou réseaux

Un aspect sécurité est également à maitriser ( respect des regles de securité, gestion de la securité physique des données notamment…..)

De formation en informatique, vous avez une expérience d’au moins 5 ans sur ce type de poste.

Vous etes à l’ aise dans le domaine de l’ exploitation , de l’ installation , de tests notamment

Des deplacements sur les points de vente sont à prevoir

Vous avez une expérience dans le support logiciel et matériel dans un environnement Windows.

Vous etes disponible rapidement.

Cette mission est faite pour vous!!!!

Dans le cadre d’un recrutement en CDI, nous souhaitons renforcer nos équipes en intégrant un technicien support N2 (H/F).

Projet

Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail.

Poste et missions

Vous intégrerez notre squad et travaillerez en étroite collaboration avec le responsable de production en accomplissant les activités suivantes :

·        Prendre en charge les tickets escaladés par le support n1 que ce soit pour notre siège ou pour nos magasins

·        Réaliser et améliorer les procédures utilisées par le n1

·        Réaliser la configuration des actions commerciales

·        Participer au pilotage opérationnel des différents sous-traitants IT de nocibé intervenant dans nos magasins

·        Participer aux projets IT nécessitant les compétences du N2

Environnement technique : GLPI, SD-WAN, applications métiers, SQL,

Télétravail : 2 jours par semaine

Vous apportez votre expertise et vos capacités d’analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l’évolution de l’entreprise.

De formation Bac +2 à Bac +5, vous justifiez au minimum de 2 années d’expérience réussie sur des projets similaires.

Compétences requises :

·        Vous maîtrisez les outils de ticketing et êtes à l’aise avec les environnements Windows et SQL (lecture de requêtes).

·        Vous avez le sens du service et de la pédagogie, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de communication.

·        Vous avez la volonté de progresser, le goût du travail en équipe et êtes engagé dans la satisfaction des utilisateurs.

Doté(e) d’une réelle volonté de progresser, vous serez appelé(e) à devenir un élément moteur de cette équipe.

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d’information et d’Intelligence Artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail… 

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait. 

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année. 

Pourquoi SCALIAN ? 

Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : Programme d’onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes 

Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : Certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, Prime de cooptation, prime vacances, Accord télétravail. 

Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : Mobilité durable, Actions environnementales, Accord Handicap et mission handicap avec temps dédié 

En qualité de technicien support N2 vos missions seront :

– Gestion des tickets (+/- 10/jour) et des problèmes liés au poste de travail
– Gestion des VOIP / TOIP
– Gestion de l’onboarding et de l’offboarding
– Environnement O365 et quelques Mac
– Maîtrise d’active directory et de GLPI

Titulaire d’un diplôme en informatique
4 ans d’expérience en tant que technicien support N2 / VIP / Helpdesk
Maitrise de GLPI ; Active Directory ; Environnement O365

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers informatiques, recherche un Consultant IT Finance H/F en CDI pour l’un de ses clients, Société de promotion immobilière.

Contrat : CDI
Rémunération : de 35 000 à 38 000 annuel selon profil
Prise de fonction : Octobre 2024
Localisation : Paris 16ème
Télétravail : Non