Technicien support Informatique (F/H)

Technicien support utilisateurs H/F (Mont saint Aignan -76)

Mode de travail : Présentiel avec déplacements ponctuel en Normandie

Date de démarrage : Dès que possible

 L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

👍 Alors, vous nous rejoignez ?!

Nous recrutons dès à présent un.e Technicien (ne) support utilisateurs en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions du côté de Mont Saint Aignan. En tant que Technicien(ne) Support Informatique, vous réaliserez les missions ci-dessous au sein d’une équipe de 4 techniciens :

–        Réception et résolution des incidents et demandes des utilisateurs : 

Prise en compte des incidents et demandes utilisateurs par téléphone, mail ou via l’outil de ticketing 

Qualification des incidents et pré diagnostic

Enregistrement des incidents ou demandes dans l’outil de ticketing

Résolution des incidents, transfert au service concerné ou escalade auprès des niveaux techniques supérieurs

–        Exploitation du parc informatique :

Gestion du parc de postes informatique : Préparation et installation des postes de travail (masterisation, déploiement, …), migration du parc informatique vers les nouvelles versions disponibles.

Gestion du parc de téléphonie fixe & mobile : configuration des téléphones, enrôlement, installation logiciels métiers, attribution des lignes téléphoniques

Gestion du parc d’impression : en lien avec le fournisseur dédié, point de contact en cas d’incident

Gestion du stock de matériel : gestion de l’inventaire, gestion des commandes et des dotations de matériels

–        Supervision réseau de l’infrastructure

Contrôle de la qualité réseau des différents sites

Alerte auprès des équipes infrastructure en cas d’anomalie

–        Participation aux divers projets de l’entreprise :

Mise en service de nouveaux équipements informatiques

Installation de salle de visioconférence ou solution audio/vidéo

Rédaction de diverses procédures techniques

Brassage et installation de matériel réseau au sein du site (bornes Wifi, routeur, …) 

Formation des nouveaux utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques

🎮 Votre terrain de jeu :

·       Windows 10/11

·       Système et Réseau

·       Android et IOS

·       Switch Meracki

·       Imprimantes CANON

·       GLPI

·       Smartphones Iphone / Samsung

🤔 Vous épanouirez-vous sur ce poste ?

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience de 03 années sur le poste de Technicien(ne) Support utilisateurs.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :

·        Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️

·        Un entretien technique votre futur manager 🦸‍♂️

·        Une proposition salariale 💰

Sans oublier les petits plus 🎁

·        Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE),

·        Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale,

·        Primes de cooptation et de certification,

·        Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique,

·        Des possibilités d’évolution,

Alors, ça vous tente ?

C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬

Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés. 

L’un de nos clients, un acteur industriel reconnu, est à la recherche d’un Technicien Support Informatique F/H.
Rattaché au Directeur du Site, vos missions sont les suivantes :

– Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes.
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
– Installer, configurer et entretenir les équipements informatiques et les logiciels.

De formation bac +2/+3 en Informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.
Vous avez un bon relationnel et vous avez le sens du service ? Alors n’hésitez plus et postulez !

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l’international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d’activité et zone géographique.

Mode de travail : Hybride (1 jour de Télétravail/semaine)

Date de démarrage : Immédiate (bien-entendu, on vous attend si vous avez un préavis 😉).

L’IT chez ARTEMYS combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

👍 Alors, vous nous rejoignez ?!

Notre site de l’agglomération de Rennes recrute dès à présent un.e Technicien (ne) Support Informatique  en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un grand acteur de la logistique situé du côté de Rennes auprès duquel vous aurez la possibilité de :

Assurer le support 100 % à distance pour l’ensemble des agences de notre client (environ 120),

Le périmètre actuel est composé de 6000 utilisateurs (équipés de PC),

L’équipe compte 16 personnes pour 1500-1600 tickets crées par semaine,  

Typologie des demandes et incidents

Environnement bureautique de l’utilisateur,

Flux EDI (échange de données informatisées qui transitent entre les transporteurs et les clients),

Support applicatif,

Beaucoup de gestion des terminaux mobiles (Smartphone, Scan transport etc…),

Supervision des équipements réseaux.

🎮 Votre terrain de jeu :

OS Windows 10

Suite Office 365

Active Directory

Ticketing Service Now

TMS interne

Centreon

🤔 Vous épanouirez-vous sur ce poste ?

Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience sur le poste de Technicien(ne) Support Informatique.

Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :

·        Un premier échange RH pour faire connaissance ☎️

·        Un entretien technique avec Alexandre, votre futur manager 🦸‍♂️

·        Une proposition salariale 💰

Sans oublier les petits plus 🎁

·        Carte SWILE (Tickets Restaurant et CE),

·        Télétravail,

·        Prime vacances, Participation Groupe et Epargne Salariale,

·        Primes de cooptation et de certification,

·        Accompagnement RH, suivi managérial de proximité et suivi technique,

·        Des possibilités d’évolution,

Alors, ça vous tente ?

C’est parti ! Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 🎬

Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.