SERVICENOW CMDB – 90 % de télétravail

Contributions et responsabilités principales :

Évolution des outils et des processus liés à la CMDB ServiceNow

Participer activement à l’amélioration continue des outils et des processus associés à la CMDB dans ServiceNow.

Identifier et mettre en œuvre des solutions innovantes pour répondre aux besoins métiers et renforcer l’efficacité des opérations.

Documentation et reporting de la CMDB

Élaborer, maintenir et mettre à jour la documentation des processus, des outils et des bonnes pratiques relatifs à la CMDB.

Produire des rapports réguliers pour suivre l’état de la CMDB, incluant des indicateurs clés de performance (KPI) et des analyses de la qualité des données.

Soutien au Responsable Produit PSL pour les activités CMDB

Assister le responsable produit dans la définition et la mise en œuvre des priorités liées à la CMDB.

Contribuer à la coordination des initiatives stratégiques et opérationnelles de la CMDB.

Gestion des incidents et des demandes concernant la CMDB

Assurer le support de niveau 2/3 pour les incidents liés à la CMDB, en collaboration avec l’équipe en Inde et en répondant aux questions des utilisateurs.

Évaluer, prioriser et traiter les demandes entrantes en lien avec la CMDB, tout en garantissant leur alignement avec les objectifs métier.

Amélioration de la qualité des données CMDB

Mettre en place et superviser des processus pour garantir l’exactitude, la fiabilité et l’intégrité des données CMDB.

Participer à des initiatives de nettoyage, d’enrichissement et de gouvernance des données pour améliorer leur qualité.

Bac+ informatique

Expérience sur Service Now et CMDB

Anglais courant

Compétences requises :

Connaissance approfondie de ServiceNow, notamment des modules CMDB.

Expertise en gestion de données et maîtrise des concepts ITIL.

Compétences en gestion de projet et en coordination inter-équipes.

Bonne communication écrite et orale, avec une capacité à interagir avec des équipes internationales.

Technologies et compétences requises :

Gestion de la CMDB ServiceNow : Expertise en configuration management et administration des modules CMDB de ServiceNow.

Outils bureautiques Google : Maîtrise de la suite Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, etc.) pour la collaboration et la documentation.

ITSM (Gestion des services informatiques) : Solide compréhension des concepts ITSM pour aligner les services IT sur les besoins métiers.

Reporting ServiceNow : Capacité à créer et analyser des rapports dans ServiceNow pour le suivi et l’optimisation des opérations.

Certification CSA (ServiceNow Certified System Administrator) : Un atout majeur pour assurer la maîtrise technique de la plateforme ServiceNow.

Méthodologies ITIL et Agile : Connaissance approfondie des principes ITIL pour la gestion des services IT et des méthodologies Agile pour la gestion de projet et l’amélioration continue.