Service Delivery Manager (SDM)

Nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager pour l’un de nos client basé à La Défense (92)

Vous serez responsable de la gestion et de la supervision de contrats liés aux infrastructures (hébergement, cloud). La contribution aux changements de ces fournisseurs étant importante, vous jouerez aussi un rôle clé dans l’animation du Comité des Changements par l’accompagnement à la préparation des changements par les différents demandeurs mais aussi en étant garant du respect du process.

Métiers
Fonctions
Production, Exploitation, InfrastructureService Delivery ManagerSDM

Spécialités technologiques

Compétences
Méthodes / Normes
ITIL

Soft skills
Relationnel / Communication Leadership / Management d’équipe Autonomie Rigueur

Compétences Requises :
• Expérience significative en gestion de contrats d’hébergement et de fournisseurs.
• Excellentes compétences en communication et en animation de réunions.
• Capacité à travailler en équipe et à accompagner des responsables applicatifs.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques de gestion des changements.
• Anglais : écrit/parlé (contexte bilingue)

• Diplôme en informatique, gestion de projet ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.
Mobilité
Prestation sur le site de Paris la Défense

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le garant(e) de la qualité et de l’efficacité des services fournis dans le cadre des projets liés aux réseaux et aux outils collaboratifs tels que Microsoft Teams.

Vos principales responsabilités incluront :

Gestion des indicateurs de performance (KPI) :

Récolter, analyser et mesurer des indicateurs clés (KPI) pertinents pour évaluer les performances des services.

Assurer la mise en place et le suivi de ces indicateurs pour une meilleure visibilité auprès des parties prenantes.

Préparer des reportings réguliers afin de communiquer les résultats et les progrès réalisés.

Change Management :

Accompagner les changements liés aux services et projets, en garantissant leur adoption et leur efficacité.

Jouer un rôle de facilitateur(trice) entre les équipes opérationnelles, les clients internes et les directions concernées.

Amélioration continue et innovation :

Identifier les axes d’amélioration des processus et proposer des outils ou méthodes innovantes.

Construire et développer des solutions sur-mesure pour répondre aux besoins spécifiques des projets et améliorer la productivité.

Gestion opérationnelle et suivi des projets :

Assurer un suivi rigoureux des tâches et des livrables.

Collaborer avec les équipes techniques pour garantir le respect des délais et des exigences qualité.

Contribuer à la gestion des incidents et des escalades, en proposant des solutions adaptées.

Expérience confirmée en tant que Service Delivery Manager ou sur un poste similaire.

Expertise technique dans les réseaux et/ou les outils collaboratifs tels que Microsoft Teams.

Curiosité et polyvalence, avec une appétence pour les projets multidimensionnels.

Autonomie dans la gestion des priorités et des responsabilités.

Capacité à structurer et monter des outils répondant aux besoins opérationnels.

Force de proposition, capable d’apporter des idées novatrices pour optimiser les processus et outils en place.

Compétences en communication, pour interagir efficacement avec les parties prenantes de tous niveaux.

Une équipe dynamique et orientée résultats.

Un cadre stimulant favorisant l’autonomie et l’innovation.

Une présence sur site 3 jours/semaine, pour un équilibre optimal entre travail d’équipe et télétravail.