Service Delivery Manager International (H/F)

Mission principale

En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion de plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions fournies par notre client. Ces solutions incluent des logiciels et des équipements pour des services d’identification et des solutions d’e-gouvernement. Vous devrez assurer la satisfaction des clients, veiller au respect des engagements contractuels, et garantir l’atteinte des objectifs des accords de niveau de service (SLA).

Responsabilités

– Gouvernance : Superviser et piloter la gestion des incidents, des problèmes et des changements au sein de la solution complète.
– Gestion contractuelle : S’assurer que tous les services fournis respectent les termes du contrat, en collaboration avec les équipes internes et les fournisseurs partenaires externes.
– Coordination technique : Travailler étroitement avec les équipes de support technique (niveaux 2 et 3), ainsi qu’avec les fournisseurs tiers, pour garantir la disponibilité et la fiabilité des solutions installées.
– Solutions intégrées : Assurer le bon fonctionnement des solutions de vérification d’identité et des services d’e-gouvernement, ainsi que l’intégration des logiciels et des périphériques associés aux processus des clients.
– Collaboration : Travailler avec les équipes internes et les partenaires externes pour optimiser les performances en matière de SLA, de disponibilité et de fiabilité des solutions.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements IT Infrastructure, logiciel, solutions : – Solide compréhension des niveaux de service (SLA) et de la gestion des relations clients.
– Capacité à collaborer avec des équipes techniques et des fournisseurs externes pour assurer le respect des engagements.
– Approche orientée client et souci de la satisfaction client.
– Expérience de projets internationaux (Anglais Français lu écrit parlé)

– Diplôme : Diplôme d’ingénieur ou de management dans le domaine de l’informatique ou des technologies de l’information.
– Expérience : Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) ou en gestion de projets, avec une expertise en informatique, cloud computing et systèmes.
– Compétences en gestion de la relation client : Expérience avérée dans la gestion de la relation client externe, en garantissant une satisfaction optimale et en veillant au respect des engagements contractuels.
– Connaissance des pratiques ITIL : Maîtrise des pratiques de gestion de services informatiques selon ITIL, pour une gestion efficace des incidents, des problèmes, et des changements.
– Mobilité : Disponibilité pour voyager fréquemment, parfois avec un court préavis, afin de répondre aux besoins des clients et des projets.