KEONI CONSULTING
CONTEXTE :
Nous recherchons un développeur de gestion d’incidents et événements et MCO dans Service Now qui doit permettre de mettre en oeuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des évènements en fonction des besoins exprimés et des directives de l’équipe projet en place, ainsi que d’assurer les activités de maintien en condition opérationnelle.
MISSIONS :
Contribuer à l’implémentation de l’ITSM Standard
Contribuer à la mise en oeuvre du processus Incident dans ServiceNow et assurer le maintien en condition opérationnelle de ces processus
Maintenir à jour les documents d’exploitations
Aider à la construction des espaces de travail personnalisés en fonction des populations
Contribuer à la mise en oeuvre du portail pour les déclarations d’incidents et en assurer le maintien en condition opérationnelle
Contribuer à l’implémentation de l’ITOM Health et en assurer le maintien en condition opérationnelle
Livrables attendus :
Documentations
PV de recette
Expertises requises :
Maitrise de la gestion des services de la solution ServiceNow, et plus précisément sur la gestion des incidents
Maitrise fonctionnelle et technique du produit ServiceNow
Disposer des certifications liées aux modules nécessaires au projet
Expérience pratique significative de développements dans Service Now
Maîtrise des bonnes pratiques ITIL
Maîtrise de la méthodologie projet Agile Scrum
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidature@elzei.fr