AIS
Prestation :
Etudier analyser et mettre en place la supervision des infrastructures des domaines en
responsabilité
– Contribuer à la formalisation du processus des demandes de service
– Participer à la mise en production des solutions informatiques après avoir vérifié l’exploitabilité
– Traiter les demandes de services
– Prendre en charge et résoudre les incidents et les problèmes
– Contribuer aux études de maintien en condition opérationnelle et d’évolutions techniques (opérabilité, administrabilité…)
– Gérer la relation avec les éditeurs, les opérateurs, les intégrateurs et participer au comité de suivi
– Accompagner et soutenir les centres de services (CDS)
– Créer et mettre à jour les documents de production– Avoir un rôle de conseil pour ses client
Livrables :
– Documentation des demandes de service traités
– Rapport d’incidents rédigés et communiqués aux parties prenantes
– Automatisation des mises en production
– Dashboard d’observabilité créés
– Supports d’acculturation aux bonnes pratiques
– Documentation des outils
– CR de réunions
– Matrices Qualité-Performance complétées
COMPETENCES TECHNIQUES
– Administration et paramétrage des outils d’ITSM
– Administration et paramétrage des outils de gestion agile
– Observabilité et SRE
– Réalisation des mises en production
– Résolution d’incidents
– MCO de solutions logicielles
– Conseil
CONNAISSANCES
– Rigoureux et bonne méthodo ITIL
– Administration Assyst
– Administration Jira
– Connaissances processus ITIL, gestion des incidents/problèmes/changements
– Gestion des risques
– Observabilité (dashboard Grafana, Kibana, …)
COMPETENCES TECHNIQUES
– Administration et paramétrage des outils d’ITSM
– Administration et paramétrage des outils de gestion agile
– Observabilité et SRE
– Réalisation des mises en production
– Résolution d’incidents
– MCO de solutions logicielles
– Conseil
CONNAISSANCES
– Rigoureux et bonne méthodo ITIL
– Administration Assyst
– Administration Jira
– Connaissances processus ITIL, gestion des incidents/problèmes/changements
– Gestion des risques
– Observabilité (dashboard Grafana, Kibana, …)
Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à candidature@elzei.fr