Consultant Support Utilisateurs (H/F)

Notre client, spécialisé dans la certification, recherche son futur Consultant Support Utilisateur (H/F) à proximité de Toulouse.
Dans un contexte dynamique et motivant, vous rejoignez une nouvelle équipe de techniciens informatiques au sein d’un service support.

Vos missions :

* Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements via un outil de ticketing.
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en appliquant les bonnes pratiques ITIL et RACI.
* Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les niveaux de service (SLA).
* Rédiger des tickets d’intervention clairs et précis, en documentant toutes les actions entreprises.
* Satisfaire les demandes des utilisateurs avec efficacité et réactivité, tout en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux.
* Gérer et suivre les stocks de matériel informatique : préparation, installation, réception et envoi des équipements.

Compétences techniques :

* Environnement technique : Microsoft (Windows, Active Directory, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer, smartphones Android et iOS.
* Maîtrise des outils de ticketing et gestion des incidents.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation en informatique, vous avez une expérience réussie en support technique ou assistance téléphonique.
Vous maîtrisez la gestion du backlog et êtes à l’aise avec la supervision de l’activité téléphonique.

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

* Diplomatie et excellent sens de l’écoute pour interagir avec des utilisateurs variés.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.
* Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
* Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
* Force de proposition et envie de relever des défis techniques.

Avantage :

Environnement stimulant
Salaire : 25K€ – 28K€ annuel brut.

Prêt(e) à relever ce défi ?
Rejoignez-nous et construisez votre avenir avec Link Consulting.
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd’hui.

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l’initiative et la liberté d’entreprendre.

Avançons ensemble vers l’aventure qui vous anime.