Change Manager (ITIL)

En tant que Change Manager, vous jouerez un rôle central dans la gestion des changements liés à des projets stratégiques, tout en assurant une coordination efficace entre les parties prenantes et une prise en compte rigoureuse des aspects de sécurité et de gestion des risques.

Vos responsabilités principales incluent :

Définir et mettre en œuvre des stratégies de gestion du changement pour les projets critiques.

Identifier et analyser les impacts organisationnels, techniques et humains liés aux initiatives de transformation.

Animer des ateliers, formations et campagnes de sensibilisation pour garantir l’adoption des nouveaux processus et outils.

Travailler avec les équipes de sécurité pour intégrer les meilleures pratiques en matière de gestion des risques dans les projets.

Identifier les risques opérationnels liés aux changements et proposer des plans d’atténuation.

Assurer la conformité avec les standards de sécurité, notamment les normes ITIL et autres cadres réglementaires.

Élaborer des tableaux de bord pour suivre l’avancement des projets et des initiatives de changement.

Produire des rapports réguliers sur les indicateurs clés de performance (KPI) et les actions correctives à mener.

Communiquer les résultats et les bénéfices des changements aux parties prenantes internes et externes.

Formation : Bac+5 en management, systèmes d’information, gestion des risques ou équivalent.

Expérience :

Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion du changement, idéalement dans un environnement complexe ou international.

Expérience avérée en gestion des risques et sécurité, avec une approche orientée résultats.

Certifications : Certification ITIL obligatoire. D’autres certifications en gestion des risques ou sécurité (ISO 27001, COBIT) sont un plus.

Compétences techniques :

Bonne compréhension des processus ITIL et des méthodologies de gestion des risques.

Connaissance des outils de gestion de projets et reporting (Jira, Power BI, etc.).

Qualités personnelles :

Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

Capacité à anticiper les obstacles et à proposer des solutions innovantes.

Fort esprit analytique et capacité à gérer les priorités dans des délais serrés.

Un environnement de travail stimulant et collaboratif, au cœur de la transformation digitale.

Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

La possibilité de contribuer à des projets d’envergure dans une entreprise leader de son secteur.

En tant que Change Manager, vous garantirez que les changements apportés sont planifiés, contrôlés et mis en œuvre de manière à minimiser les risques et à assurer la continuité des activités.

Votre rôle

Gestion des changements :

·                 Définir et mettre en œuvre un processus de gestion des changements aligné avec les meilleures pratiques ITIL

·                 Evaluer, planifier, approuver, mettre en œuvre et suivre le cycle de vie des changements pour garantir la continuité de services

·                 Organiser et animer le comité de pilotage (CAB), préparer les présentations et faciliter la prise de décision

Gestion des risques et des problèmes :

·                 Identifier et évaluer les risques liés aux changements, en proposant des mesures pour les réduire

·                 Analyser les incidents pour déterminer les problèmes sous-jacents et élaborer des stratégies d’atténuation

Amélioration continue et gestion des connaissances :

·                 Identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des actions correctives

·                 Mettre à jour la base de connaissances avec des informations relatives aux problèmes, solutions et erreurs connues

Communication et formation :

·                 Développer et mettre en œuvre des stratégies de communication pour assurer la sensibilisation et l’adhésion aux changements

·                 Concevoir et dispenser des formations adaptées pour accompagner les utilisateurs dans la transition vers de nouveaux outils et processus

Suivi et reporting :

·                 Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l’efficacité des changements

·                 Elaborer des procédures de gestion de crise pour répondre aux incidents majeurs

·                 Produire des analyses et des rapports détaillés sur l’état d’avancement des projets et les performances du processus de gestion des changements

Compétences techniques :

Vous possédez une expérience avérée dans la mise en œuvre de la gestion des changements selon les principes ITIL.

Vous disposez d’un background technique en production applicative incluant SQL, scripting, base de données et maîtrisez les commandes systèmes Unix/Linux/Windows ainsi que la sécurité IT.

Vous avez une expérience réussie avec des outils ITSM tels que ServiceNow et Jira ainsi que des compétences dans l’utilisation de PowerBI pour la création de tableaux de bord.

Qualités personnelles :

Vous avez une très bonne communication ce qui vous permet de présenter des informations de manière claire et efficace et d’adapter votre discours à vos différents interlocuteurs.

Vous bénéficiez d’une leadership naturel pour piloter avec confiance, maximiser l’impact positif des changements et inspirer les équipes tout au long des processus de transformation.

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Type de contrat : CDI

Niveau d’expérience : 5 ans minimum

Localisation : Ile de France