Business analyst Salesforce

Contexte / Objectifs : Mission de Business Analyst(e) confirmé au sein de l’ équipe Digital Front Financing & Client.

Le (a) Business Analyst sera appelé à étudier, spécifier et implémenter des solutions IT pour des utilisateurs Front Office conformément aux jalons de la roadmap du programme en 2025.

Il (elle) travaillera en étroite collaboration avec plusieurs équipes IT (Risk, Data et Ops) et interagira également avec des Product Owners métier.

Expertises spécifiques :

Expérience avérée en tant que Business Analyst Salesforce (au moins 10 ans d’expérience)

Connaissance approfondie des outils et fonctionnalités de Salesforce

Capacité à analyser les besoins métier et à concevoir des solutions adaptées

Compétence avérée en gestion de projet et en communication interpersonnelle

Innovation et force de proposition

Pratique significative de l’agilité pour le pilotage du Build

Faculté à travailler en équipe pluridisciplinaire et multiculturelle avec l’exigence d’un programme de transformation sponsorisé par le Senior Management

(Approche méthodique et organisée permettant de piloter et de suivre plusieurs projets réalisés dans l’équipe en parallèle et de s’assurer de leur réalisation)  pas forcément nécessaire vu le contexte de la mission

Certification Salesforce serait un plus.

Connaissance de l’environnement des financements structurés et du Corporate Banking serait un plus.

Description :

• Pilotage de l’alignement du système d’information du métier sur les orientations stratégiques et sur les processus métiers

• Proposition des scénarios d’évolution du système d’information cohérents avec les objectifs et les processus définis

• Contribution à l’optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés (détection d’opportunités…)

• Pilotage de la performance, notamment économique du SI

• Mise à disposition de la cartographie du système d’information comme un outil d’aide à la décision et au pilotage de la performance

• Anticipation des changements et de leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement

• Gestion du budget d’informatisation de son domaine

• Participation à l’administration du système d’information en termes de référentiels, règles, démarches, méthodologies, objets métier, et outils

• Évaluation de la cohérence unitaire et globale (portefeuille) des projets par rapport au système d’information (existant/cible)

• Consolidation des écarts en termes de délais, de coûts ou de qualité

• Capitalisation de l’ensemble des connaissances sur le système d’information du métier

• Mise en oeuvre de la qualité de la conduite de projet

• Gestion de la cartographie des compétences nécessaires à l’évolution du SI

• Apporter ponctuellement une expertise sur : des projets/activités à fortes spécificités Techniques, une connaissance spécifique du paramétrage technico-fonctionnel du produit/outil, des missions de conseil, audit, et/ou études spécifiques

• Assistance de l’équipe maîtrise d’ouvrage projet dans ses activités, participation à l’animation et à la gestion de toutes les phases du projet de fabrication de la solution

• Collecter et prioriser les exigences métier. S’assurer en recette MOA que la solution proposée couvre le périmètre et les exigences métier définies

• Contribuer à la collecte, la formalisation et la priorisation des exigences métier et des cas d’utilisation.

• Contribuer à la définition des scenarii de test métier et anime la recette MOA.

• Contribuer à la définition des indicateurs d’appropriation de l’outil.

• Contribuer à l’analyse de l’existant, à la modélisation des processus métiers cible et aux travaux d’accompagnement au changement métier.

• Contribuer au pilotage et à l’animation des activités maîtrise d’ouvrage du projet.

Je suis à la recherche d’un(e) Business Analyst Salesforce

Assurer la Business Analyse de l’ensemble des sujets liés au Référentiel Articles,

Rédiger des spécifications et assurer la traçabilité des actions,

Faire l’analyse des demandes de création, modification ou éradication des offres produits et services,

Proposer la meilleure réponse en termes de modélisation, en challengeant les demandes métiers pour y apporter la meilleure réponse,

Paramétrer les outils et assurer un suivi des demandes,

Assurer la maintenance du backlog,

Expérience pertinente en paramétrage des offres ou gestion d’un Référentiel Produits (5-7 ans minimum)

Vous maitrisez plus particulièrement l’outil SalesForce CPQ et des outils annexes.

Vous savez paramétrer en vue de mettre à disposition de nouvelles offres ou règles tarifaires.

Vous participez à ce titre aux ateliers de conception menés dans le cadre du projet de personnalisation de l’outil.

Vous travaillez en étroite relation avec les Pricing Strategist et également avec les équipes Product Marketing et Product Management pour construire la meilleure réponse technique possible en termes de modélisation.

Vous êtes garant de la qualité des données présent dans le référentiel.

Vous êtes l’interlocuteur interne de référence et un facilitateur.

 Démarrage : Immédiat

📍 Localisation : Paris

🏡 Modalités: Présentiel sur site obligatoire / TT accepté

🎢 Durée: 06 mois renouvelables

👜 Statut: Freelance ou portage salarial (société référencée au syndicat du PEPS)

Tarification: Selon le profil

Anglais : Professionnel (impératif)

Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV à

Notre système CRM est actuellement en cours de mise à jour des données, je vous prie de bien vouloir excuser toute éventuelle gêne concernant la mission et le tarif.

Bonjour,

Pour notre équipe, nous recherchons un.e consultant.e Business Analyst Salesforce pour accompagner notre client sur ses projets 2025 et 2026 (reconductible) sur Sales Cloud et Service Cloud notamment.

Nous recherchons un profil expérimenté ayant des connaissances des processus métier relatifs aux activités commerciales de vente et de marketing.

– Capter les demandes Digitales provenant des équipes Business

– Analyser les processus actuels pour comprendre et atténuer les inefficacités ou les lacunes.

– Identifier et aider à prioriser les opportunités de rationalisation des processus commerciaux.

– Comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques. Communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et travailler avec eux pour définir les exigences en conséquence.

– Traduire les exigences conceptuelles des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées.

– Travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour prioriser les exigences.

– Gérer la portée des exigences tout au long du processus de livraison.

– Créer des artefacts appropriés, y compris la documentation de l’analyse de rentabilisation, la documentation sur la portée et les flux de processus.

– Gérer la phase de conception détaillée avec un fournisseur tiers

– Soutenir les équipes de livraison pendant qu’elles développent, testent et déploient des solutions.

– Être l’interlocuteur opérationnel de l’équipe commerciale

– Gérer les évolutions liées à son module/produit/fonctionnalité : qualification, résolution, communication aux utilisateurs, documentation (mise à jour de la base de connaissances)

– Identifier les nouvelles fonctionnalités, les présenter à l’équipe business & déployer des POC pour les tester

une bonne connaissance de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud Marketing Engagement et CPQ est demandée

Bonjour,

Pour notre équipe, nous recherchons un.e consultant.e Business Analyst Salesforce pour accompagner notre client sur ses projets 2025 et 2026 (reconductible) sur Sales Cloud et Service Cloud notamment.

Nous recherchons un profil expérimenté ayant des connaissances des processus métier relatifs aux activités commerciales de vente et de marketing.

une bonne connaissance de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud Marketing Engagement et CPQ est demandée

Périmètre principal du processus : Ventes et Marketing

– Solution principale : Salesforce Sales cloud, Service cloud, Marketing Engagement, CPQ

– Interactions principales solutions : ERP, PIM, DAM, Site Internet, Middleware

Environnement challengeant

Mission longue durée

télétravail possible plusieurs jours par semaine

pédagogie et accompagnement d’équipe

Anglais nécessaire pour échanger car des équipes sont à l’international.

Nous recherchons un Business Analyst Salesforce

Compétences:

Business Analyst – Expert – Impératif

SALESFORCE – Confirmé – Impératif

Recette – Confirmé – Important

Paramétrage – Confirmé – Important

Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel Impératif

Description détaillée

Business analyste au sein du département étude de la DSI
Contexte : cycle de vie des produits dans le SI

Compétences Salesforces, vous maitrisez plus particulièrement l’outil SalesForce CPQ et des outils annexes

Vous savez le paramétrer en vue de mettre à disposition de nouvelles offres ou règles tarifaires. Vous participez à ce titre aux ateliers de conception menés dans le cadre du projet de personnalisation de l’outil.

Vous travaillez en étroite relation avec les Pricing Strategist et également avec les équipes Product Marketing et Product Management pour construire la meilleure réponse technique possible en termes de modélisation.

Vous êtes garant de la qualité des données présent dans le référentiel.

Vous êtes l’interlocuteur interne de référence et un facilitateur.

Vous travaillerez dans une entreprise qui se transforme rapidement, et vos projets auront un fort impact au quotidien.

Rôle et missions principales
– Assurer la Business Analyse de l’ensemble des sujets liés au Référentiel Articles – Rédiger des spécifications et assurer la traçabilité des actions
– Faire l’analyse des demandes de création, modification ou éradication des offres produits et services
– Proposer la meilleure réponse en termes de modélisation, en challengeant les demandes métiers pour y apporter la meilleure réponse
– Paramétrer les outils et assurer un suivi des demandes
– Assurer la maintenance du backlog

Expérience
Expérience pertinente en paramétrage des offres ou gestion d’un Référentiel Produits (5-7 ans minimum)

Qualifications
– Approche analytique.
– Agilité (et si possible, connaissance du scrum ou autre méthode agile).
– Rigueur dans l’exécution.
– Qualité de communication verbale et écrite.
– Aisance à travailler de façon autonome, avec un minimum d’instructions.
– Curiosité et esprit de Service

Démarrage
A partir de mi-Janvier

Business Analyst Salesforce

Compétences:

Business Analyst – Expert – Impératif

SALESFORCE – Confirmé – Impératif

Recette – Confirmé – Important

Paramétrage – Confirmé – Important

Connaissances linguistiques: Anglais Professionnel Impératif

Rôle et missions principales
– Assurer la Business Analyse de l’ensemble des sujets liés au Référentiel Articles – Rédiger des spécifications et assurer la traçabilité des actions
– Faire l’analyse des demandes de création, modification ou éradication des offres produits et services
– Proposer la meilleure réponse en termes de modélisation, en challengeant les demandes métiers pour y apporter la meilleure réponse
– Paramétrer les outils et assurer un suivi des demandes
– Assurer la maintenance du backlog

Expérience
Expérience pertinente en paramétrage des offres ou gestion d’un Référentiel Produits (5-7 ans minimum)

Qualifications
– Approche analytique.
– Agilité (et si possible, connaissance du scrum ou autre méthode agile).
– Rigueur dans l’exécution.
– Qualité de communication verbale et écrite.
– Aisance à travailler de façon autonome, avec un minimum d’instructions.
– Curiosité et esprit de Service

Démarrage
A partir de mi-Janvier

Nous recherchons un Business Analyst pour accompagner notre client dans l’analyse et l’optimisation de ses processus commerciaux liés aux ventes : leads, opportunités, devis. Grâce à votre expertise et à l’utilisation du CRM Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration des performances commerciales :

Vos missions principales  :

Optimisation des processus : Modéliser et améliorer les processus de vente pour maximiser l’efficacité et la fluidité.

Analyse métier approfondie : Collecter, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs, rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et garantir la traçabilité des actions entreprises.

Études de faisabilité : Évaluer les demandes des utilisateurs et proposer des solutions optimisées alignées avec les objectifs commerciaux.

Gestion des tests et recettes : Rédiger des cahiers de tests fonctionnels, exécuter les tests, identifier les anomalies et assurer le suivi des corrections.

Collaboration inter équipes : Servir de point de contact entre les équipes métier et les équipes techniques pour garantir la mise en œuvre réussie des solutions

Expérience avérée en Business Analyse minimum de 5 ans .

Expertise dans la gestion des processus de vente (leads, opportunités, devis).

Maîtrise des outils Salesforce et ses fonctionnalités et son utilisation dans un environnement commercial..

Compétences analytiques et rédactionnelles : Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles claires et à assurer le suivi des demandes avec rigueur.

Solides compétences en rédaction et exécution de tests fonctionnels, avec une approche méthodique pour la recette métier.

Excellentes capacités de communication (écrite et orale), esprit de service, autonomie et sens de la collaboration.

Rigueur et organisation

La mission se déroulera sur le site de notre client sur Lyon

Démarrage : ASAP

Mission Longue.

Processus de recrutement :

1er entretien de qualification avec un recruteur MSI Experts

2e entretien de qualification avec l’équipe client

En tant que Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous ferez partie d’une équipe globale en charge des applications Sales & Marketing.

Vous serez le propriétaire de l’application pour les modules Salesforce, Service Cloud et Marketing Engagement.

Plus spécifiquement, vous travaillerez sur les priorités clés du Groupe, liées aux enjeux commerciaux :

– Vous contribuerez à remettre en question et à améliorer les processus commerciaux actuels dans une approche à valeur ajoutée (croissance et productivité)

– Vous contribuerez à définir et documenter les exigences Business, en collaboration avec les équipes Sales Business

– Vous gérerez les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support informatique délivrés à l’entreprise.

– Vous serez l’interface entre les équipes Business et Delivery en facilitant la communication et en déterminant

Des solutions numériques qui s’alignent sur : Les besoins commerciaux déclarés et non déclarés – L’architecture d’entreprise – Le budget, le calendrier et qualité.

Exigences de processus et d’affaires

– Capturer les demandes Digitales provenant des équipes Business

– Analyser les processus actuels pour comprendre et atténuer les inefficacités ou les lacunes.

Conception de solutions numériques

– Comprendre les options techniques, les limites, les coûts et les risques. Communiquer les compromis aux partenaires commerciaux et travailler avec eux pour façonner les exigences en conséquence.

– Traduire les exigences conceptuelles des utilisateurs en exigences fonctionnelles claires et détaillées.

– Travailler avec les équipes commerciales et de livraison pour prioriser les exigences.

– Aider à résoudre les priorités concurrentes entre les groupes de parties prenantes en facilitant les discussions entre les parties prenantes, et faire remonter les problèmes le cas échéant

Mise en œuvre des solutions

– Gérer la portée des exigences tout au long du processus de livraison.

– Soutenir les équipes de livraison pendant qu’elles développent, testent et déploient des solutions.

– Examiner les résultats de l’équipe de livraison pour garantir que les exigences sont correctement interprétées.

– Définir et exécuter des cas de tests.

Exécuter des activités

– Être l’interlocuteur opérationnel de l’équipe commerciale

– Gérer les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog pour apporter un support sur les problématiques fonctionnelles et les demandes d’évolution formalisation

– Être le contact opérationnel de l’équipe Delivery, pour interagir sur les tickets remontés à son équipe, lors

développement et personnalisation, pour fournir une expertise fonctionnelle des exigences de la solution et suivre les bugs

corrections.

– Animer le Comité Opérationnel Mensuel avec les équipes Business (KPI, Performance, roadmap RUN…)

Spécificités

– Périmètre principal du processus : Ventes et Marketing

– Solution principale : Salesforce Sales cloud, Service cloud, Marketing Engagement (800 utilisateurs)

Compétences fonctionnelles :

Connaissance des processus métier relatifs aux activités commerciales de vente et de marketing prises en charge par la portée de la solution pour interagir avec les équipes commerciales.

Expertise fonctionnelle ; conceptualisation des processus et des flux de travail, traduction des modèles commerciaux et des exigences en concepts fonctionnels, création de documentation telle que la documentation de business case ou les exigences métiers résumés, capacité à communiquer des informations techniques complexes de manière condensée à diverses parties prenantes verbalement et par écrit, déterminer les besoins et exigences explicites et implicites des différentes parties prenantes

Culture de gestion de projet : méthodologie et pratiques de livraison de projet (V-Cycle & Agility) pour garantir la qualité, les délais et

gestion des coûts

Capacité à impliquer à la fois les développeurs et les partenaires commerciaux pour atteindre les résultats visés

Compétences interpersonnelles avérées et capacité à influencer les hauts dirigeants et les pairs.

Grande capacité à travailler dans un contexte multifournisseur et à gérer les interactions avec des tiers dans un environnement piloté par SLA

Pilotage de la performance & amélioration continue : identifier les KPI, les suivre et définir le plan d’action d’amélioration.

Compétences techniques :

– Connaissance globale des systèmes et des normes informatiques pour interagir avec l’équipe d’architecture et d’autres représentants informatiques sur l’informatique

analyse d’impact, intégration et gestion des interfaces.

– Expérience sur les modules Salesforce et fonctionnalités associées : Principalement Service cloud, Marketing Engagement.

– Connaissance des outils ITIL et ITSM

Qualifications/Exigences

Education : BAC +3 minimum.

Expérience:

Au moins 5 ans d’expérience dans des projets de mise en œuvre de ventes et de marketing utilisant Salesforce

Exigences spécifiques :

Intérêt technique, Axé sur le service, Orienté client, Culture orientée résultats