Architecte ServiceNow

Dans le but de renforcer l’équipe en place, nous recherchons un profil d’Implementation Lead ServiceNow CSM/ITSM confirmé, ayant préférablement une expérience sur l’intégration et l’exploitation du module CSM et sur ServiceNow de manière générale.

Positionné au sein de la Squad ServiceNow, vous serez en charge de compléter les deux implémentations Leads afin de:

Être l’un des référents de l’implémentation effectuée sur les deux instances ServiceNow, sur une vue Build et Run, en complément des deux implémentations

Être l’un des points de contact sur les bonnes pratiques ServiceNow : Platform et modules déployés (ITSM, CSM, Portals, etc.), OOTB, Code, optimisation.

Travailler en étroite collaboration avec les Implémentations Leads, le tech lead ainsi que les Product Owners côté Métiers

Suivre les sujets traités dans nos sprints (backlog, poker planning, follow-up, review, etc…),

Accompagner le Squad Lead / Platform Owner et l’équipe ServiceNow sur les sujets techniques / architectures / fonctionnel / Process,

Être en mesure d’échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d’architectures et techniques interne mais aussi éditeur (Platform Architect ServiceNow),

Participer à la montée en compétence des équipes sur la solution ServiceNow,

Participer aux astreintes technique de l’outil (Week-end + Soirée) afin d’assurer son fonctionnement en 24/7.

Les tâches identifiées pour la mission sont les suivantes :

Participer à l’ensemble des sujets RUN / LEAN et Projets autour de ServiceNow sur tous les produits supportés (ITSM, CSM, Portals),

Rédaction du design technique des sujets en cours ainsi que participer à la Review du design technique fait par les Développeurs (Cadre Dev as Designer),

S’assurer de l’alignement technique des deux instances ServiceNow,

Fournit un leadership technique consultatif à l’équipe,

Crée et maintient une vue détaillée de l’architecture applicative existante,

Peut être sollicité par le Tech Lead pour les escalades techniques, y compris la réponse aux défauts,

Travaille en étroite collaboration avec l’équipe d’architecture d’entreprise pour assurer une intégration de ServiceNow dans le SI ainsi qu’au niveau de ses référentiels

Être force de propositions et réutilisations d’outils/scripts déjà existants,

Rédiger et suivre les tickets ouverts chez l’éditeur.

Savoir-faire / Connaissances

Expériences et maîtrise de l’implémentation ServiceNow dans de multiples contextes complexes,

Maîtrise des modules ITSM, CSM, CMDB et Portals

Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale,

Maîtrise des méthodologies Agile / Scrum,

Savoir vulgariser des sujets complexes.

Compétences techniques :

Configuration et paramétrages avancés des modules ServiceNow,

Administration avancée / back-office ServiceNow,

Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API…),

Création et maintien des tables, formulaires, workflow…,

Création des rapports et/ou Performance Analytics et des dashboards associés,

5 ans XP minimum ServiceNow.

ServiceNow est au fil des années devenu une plateforme incontournable pour adresser l’ensemble des sujets autour du Service Delivery.

Courant 2020 c’est le module CSM qui a été déployé pour la gestion de notre Support Client et nos 500 agents support.

Courant 2021 c’est le module ITSM qui a été déployé pour une grande partie de la DSI.

2023 et 2024 ont été les années de la globalisation de l’usage de l’ITSM à l’ensemble de l’entreprise, ainsi que la construction de notre future CMDB.

L’enjeu étant de pouvoir sécuriser la croissance de l’entreprise sur le marché européen comme à l’international, et faciliter l’analyse d’impact à grande échelle.

Afin de répondre à des enjeux de souveraineté de la données, le client a fait le choix de s’appuyer sur des instances On-Premise, installées sur nos propres infrastructures.

La Factory ServiceNow c’est aujourd’hui :

Deux virtual teams agile partagées avec nos métiers

Un équipe platform en charge de la gestion de l’hébergement

9 développeurs, 2 implementation Lead, 1 team lead, 1 SRE, et un tech lead

Des delivery cruciaux pour l’amélioration de la qualité de service

⚠️ Anglais courant obligatoire, de nombreux interlocuteurs étant à l’international avec de l’écrit (documentation, emails, etc.) en Anglais uniquement.

En tant qu’Architecte ServiceNow, vous aurez un rôle clé dans la conception, l’optimisation et l’intégration de la plateforme ServiceNow au sein de l’organisation. Vous interviendrez sur la définition des architectures techniques et fonctionnelles, en assurant leur alignement avec les besoins métiers. Vos responsabilités incluront l’analyse des exigences, la conception de solutions intégrées, la configuration et le déploiement des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, CMDB), ainsi que la gestion des intégrations avec des systèmes tiers. Vous jouerez également un rôle de conseiller auprès des équipes techniques et métiers pour garantir la performance et la conformité des solutions mises en place.

Expérience : dans l’architecture et l’implémentation de solutions ServiceNow, avec une expertise dans des environnements IT complexes (idéalement en banque).

Formation : Bac +5 en informatique, systèmes d’information, ou diplôme équivalent.

Atout : Bon niveau en anglais pour évoluer dans un contexte international, expérience sur les environnements Cloud (AWS, Azure).

Vous rejoindrez une entreprise dynamique basée en Île-de-France, avec la possibilité de télétravail partiel. Vous évoluerez au sein d’une équipe d’experts ServiceNow et IT, dans un environnement collaboratif et agile. L’entreprise met un fort accent sur la formation continue et les certifications, offrant des perspectives d’évolution pour des profils passionnés et motivés.

Pour notre client à Nice:

L’architecte ServiceNow sera responsable de l’évaluation des fonctions internes, des stratégies de développement commercial et des processus informatiques, ainsi que de proposer des améliorations pour optimiser l’efficacité de l’organisation.

Responsabilités principales :

Évaluer les fonctions internes, les stratégies de développement commercial et les processus informatiques, en suggérant des améliorations.

Créer des modèles d’architecture métier reflétant les stratégies et les objectifs de l’organisation, et mettre en œuvre des visions et des objectifs d’entreprise.

Évaluer les modèles d’ingénierie des systèmes, de recrutement des talents et de comptabilité pour identifier des divergences ou vulnérabilités.

Proposer des idées pour réduire les coûts au niveau des processus informatiques et de la direction commerciale.

Organiser des formations pour améliorer les connaissances et les compétences des employés, en vue d’une croissance organisationnelle future.

Mener des recherches sur la gestion des talents pour améliorer les opérations commerciales de l’organisation.

Fournir des orientations sur l’architecture métier et les processus de systèmes.

Garantir l’efficacité, la sécurité et le soutien des objectifs de l’organisation.

Créer des méthodes pour l’architecture de conformité, telles que la gestion du stockage des données, des métadonnées et le contrôle des changements.

ANGLAIS MANDATORY

Compétences et qualifications requises :

Expérience avérée en tant qu’architecte d’entreprise ou dans un rôle similaire.

Compétence en CSM

Excellentes compétences techniques, analytiques et en gestion de projet.

Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Bonnes aptitudes en leadership et en motivation.

Expérience en modélisation et représentations graphiques.

Sur site au démarrage puis télétravail partiel