Technicien Support Utilisateurs H/F

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d’infogérance Workplace composée d’une équipe de 70 techniciens support utilisateurs.
Vos responsabilités :
• Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) :
incidents et des demandes
• Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l’avancement de la résolution
• Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s’assurer de leur satisfaction
• Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l’outil dédié
L’environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : Démarrage 11 juin 2025 – 37h par semaine
Amplitude horaire : 7h30-19h du lundi au vendredi
Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (Proche d’Atlantis) | 2 jours de télétravail par semaine
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l’offre : lo9e2e720o

• Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie dans l’assistance aux utilisateurs sur leur environnement poste de travail.
• Technical skills : connaissance des logiciels et outils de gestion (type outil de ticketing), gestion des problèmes et incidents, maîtrise de l’utilisation du poste de travail (pc) et smartphone, gestion de la satisfaction client, connaissance des contraintes de sécurité.
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre bonne capacité rédactionnelle, votre esprit d’équipe, votre rigueur et votre sens de la relation client. Vous savez gérer les problématique et prendre du recul.

Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez- vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures.
Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE
Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

POURQUOI NOUS CHOISIR ? (trame de base de Beetween, non modifiable)
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.
Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.
Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n’hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !

Notre client, spécialisé dans la certification, recherche son futur Technicien Support Utilisateur (H/F) à proximité de Toulouse.
Dans un contexte dynamique et motivant, vous rejoignez une nouvelle équipe de techniciens informatiques au sein d’un service support.

Vos missions :

* Accueillir et enregistrer les demandes des utilisateurs liées à des dysfonctionnements via un outil de ticketing.
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents en appliquant les bonnes pratiques ITIL et RACI.
* Assurer le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les niveaux de service (SLA).
* Rédiger des tickets d’intervention clairs et précis, en documentant toutes les actions entreprises.
* Satisfaire les demandes des utilisateurs avec efficacité et réactivité, tout en garantissant une communication claire et un suivi rigoureux.
* Gérer et suivre les stocks de matériel informatique : préparation, installation, réception et envoi des équipements.

Compétences techniques :

* Environnement technique : Microsoft (Windows, Active Directory, Exchange, Office), Adobe, TeamViewer, smartphones Android et iOS.
* Maîtrise des outils de ticketing et gestion des incidents.
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Votre profil :

Issu(e) d’une formation en informatique, vous avez une expérience réussie en support technique ou assistance téléphonique.
Vous maîtrisez la gestion du backlog et êtes à l’aise avec la supervision de l’activité téléphonique.

Vos atouts pour réussir dans ce poste :

* Diplomatie et excellent sens de l’écoute pour interagir avec des utilisateurs variés.
* Organisation, rigueur et gestion des priorités.
* Adaptabilité et réactivité face aux imprévus.
* Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
* Force de proposition et envie de relever des défis techniques.

Avantage :

Environnement stimulant
TJM : 200 – 220 € par jour

Prêt(e) à relever ce défi ?
Rejoignez-nous et construisez votre avenir avec Link Consulting.
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation dès aujourd’hui.

Link Consulting est un partenaire fiable pour nos nombreux clients PME, ETI, Grands Comptes au niveau national.
Avec nous, offrez à votre carrière de nouvelles perspectives : évolution, challenge, épanouissement professionnel. Grâce à sa structure dynamique et innovante, Link Consulting favorise l’initiative et la liberté d’entreprendre.

Avançons ensemble vers l’aventure qui vous anime.

Description du poste :
Nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe dynamique. Le poste nécessite des horaires tournants, et le technicien sera chargé de fournir un soutien technique aux utilisateurs, de résoudre les incidents affectant les services et de contribuer à la continuité de l’activité. Vous serez en charge de l’accueil des demandes d’assistance et de leur prise en charge en fonction des priorités et des compétences disponibles.

Missions principales :

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

Prendre en charge les appels des utilisateurs et enregistrer les incidents ou anomalies signalées.

Pré-diagnostiquer et qualifier les incidents pour une résolution efficace.

Traitement des incidents et anomalies :

Gérer les incidents de 1er et 2ème niveau : diagnostic, identification, résolution et formulation des réponses.

Transférer les incidents aux entités compétentes si nécessaire.

Alerter la hiérarchie en cas d’incident majeur ou hors norme.

Suivi des incidents :

Suivre l’avancement des incidents signalés et s’assurer de leur résolution rapide.

Exploiter la base de données des incidents : relances, consolidation et analyse des tendances.

Proposer des actions préventives pour éviter la récurrence des incidents.

Profil recherché :

Diplôme de niveau Bac+2 minimum (informatique ou similaire), avec ou sans expérience dans un premier poste.

Bonne connaissance des environnements Microsoft, en particulier orientée vers les outils workplace (AD, Windows, O365, etc.).

Bonne compréhension des réseaux et capacité à analyser et résoudre les incidents de manière autonome.

Compétences analytiques et de synthèse, rigueur, autonomie et sens de l’organisation.

Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service, pédagogie, écoute et empathie.

Permis de conduire valide requis (mobilité possible sur différents sites ou intervention à distance).

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée.

Des missions variées et un développement de vos compétences techniques et relationnelles.

Des horaires de travail tournants permettant une grande flexibilité.

Une opportunité pour débuter votre carrière ou vous réorienter vers un poste en support technique.

Type de contrat : CDI
Localisation : Paris 16ᵉ
Rémunération : 24k/an

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l’activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d’un organisme public dans le domaine de l’environnement, vous rejoignez une équipe de 10 personnes dont des Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes.
Vos responsabilités :
• Assurer l’accueil : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Identifier et analyser les incidents décrits relatifs à leur poste de travail, réseau ou téléphonie
• Gérer l’outil de ticketing
• Garantir la bonne tenue du stock
L’environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale
Contrat : ouvert aux profils recherchant soit en CDI soit en CDD avec un démarrage début janvier 2025
Localisation : prestation sur site client à Montpellier
Package rémunération & avantages :
• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l’offre : v0fzijiis4

• Qualification : un diplôme d’une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
• Expérience : vous justifiez d’une première expérience réussie dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d’incidents.
• Technical skills : maitrise du traitement des demandes et incidents, connaissance des principes d’un outil de ticketing, connaissance OS Microsoft Windows 10, MacOS, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de la connaissance.
• Soft skills : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client

Rejoindre Econocom, c’est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C’est autant de possibilités d’évolution !
C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d’évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n’hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre :
• Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
• Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra BOSEN MILONA en premier rendez-vous
• Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA
Le groupe Econocom s’engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

En bref : Nice – CDD – Technicien support utilisateurs (F/H) – 30K – à pourvoir immédiatement

Océane recrute pour lun de ses clients, acteur majeur du secteur médical,  un Technicien support utilisateurs (F/H) à Nice.

Vos missions :
Vous rejoignez une équipe dynamique et collaborez avec les différents services pour assister les utilisateurs :
Support utilisateurs n1-n2,
Préparation et installation du matériel et des logiciels informatiques,
Maintenance préventive et curative du parc informatique,
Migration / Déploiement,
Rédaction de documentation technique

Environnement technique : Windows Server, Windows 10/11, Office 365, Linux, Citrix… Adsearch vous propose des milliers d »opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d »experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c »est le cabinet de recrutement qu »il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d’emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Votre Profil :
Vous êtes diplômé d’un Bac+2 en informatique et disposez idéalement d’une expérience sur un poste similaire.
Vous êtes dynamique, rigoureux et force de proposition.
Vous possédez une excellente communication orale et écrite.

Ce qu’on vous propose :
Environnement de travail stimulant
Travail en équipe

Adsearch vous propose des milliers d »opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d »experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c »est le cabinet de recrutement qu »il vous faut ! Retrouvez toutes nos offres d’emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !

Votre mission ?

Résoudre / répondre aux demandes d’interventions de niv.1/2 que ce soit sur l’environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés.

Votre quotidien ?

Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque).

Les enregistrer dans l’outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu’à la clôture. 

Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels .

Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité  .

Rédaction et mise à jour documentaire .

Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l’équipe support.
Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site.
Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service. 

Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365

De formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d’expérience en support utilisateurs.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement Windows et du poste de travail vous permettant de comprendre rapidement le besoin et de résoudre la demande/incident.

En contact direct avec les utilisateurs, vous devez aussi avoir un bon relationnel et être à l’écoute des utilisateurs. 

Autonome et dynamique, vous devez être réactif, avoir de bonnes capacités d’analyse et de diagnostic.
Vous êtes reconnu(e)s pour votre esprit d’équipe et votre sens du service.

Ce poste est à pourvoir rapidement, envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons pour un entretien et vous présenter notre client.

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d’agences dans la sélection et le placement en CDI et intérim de profils Haute Compétence.

Notre savoir-faire s’articule autour de 3 filières métiers :

L’Ingénierie,

L’Informatique

Les Fonctions Support & Administratives.

La division IT de PROMAN EXPERTISE cherche à recruter pour l’un de ses clients, grand compte, un.e TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F.
Poste basé à Cannes dans le cadre d’une mission d’intérim de 6 mois susceptible d’évoluer vers un CDI.

    
Au sein de la DSI qui compte à ce jour une quinzaine de personnes, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance.
Au total le site sur lequel vous êtes rattaché compte 2000 utilisateurs.

Chez l’un de nos clients grand compte (secteur bancaire, industriel, énergie, service …), vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs. Parc utilisateurs assez conséquent.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Maintenance et support complet du poste de travail (hardware et logiciels)

Déploiement et mise à jour des applications métiers

Accompagnement des utilisateurs

Support de la téléphonie mobile

Participation aux projets ou évolutions techniques transverses

Gestion de parc

Vous maîtrisez également les environnements techniques suivants :

Support utilisateurs tous niveaux

Support de la téléphonie mobile

Gestion de parc

anglais souhaité

Equipe support

Démarrage : As soon as possible

Localisation: Ile de France

Rémunération: à partir de 28ke annuel

Recrutement sur profil

Télétravail: à définir

Technicien Support Utilisateurs (H/F) – Toulouse

Nous sommes à la recherche d’un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d’un de nos clients grands comptes afin d’assurer le support sur l’ERP de notre client.

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurez l’analyse et la résolution des incidents :

• Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes • extraire les données permettant d’expliquer le comportement du logiciel
• superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d’erreurs applicatifs ou systèmes
• guider le client dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP
• superviser, guider le remplacement d’un appareil (disque, serveur, routeur…)
• analyser des problèmes réseaux
• rechercher des informations dans les bases de données

• Enrichir la base de connaissances
• Travailler avec les ingénieurs support dans l’analyse et la résolution des problématiques

Technical skills

• Base de données SQL Server 2008/2016

• Windows Server 2008/2016

Soft skills

Communication : Pouvoir communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs de tous niveaux de compétence technique est crucial

Capacité d’Analyse et de Résolution de Problèmes : Être capable d’analyser rapidement les problèmes, d’identifier les solutions potentielles et de les mettre en œuvre de manière efficace et efficiente.

Esprit d’Équipe : Travailler efficacement avec d’autres membres de l’équipe, en partageant les connaissances et en collaborant pour résoudre des problèmes complexes.

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.